1. Ümumi məlumat
Bu Privacy Policy Mitrasoft.az tərəfindən təqdim edilən süni intellekt əsaslı CRM, ERP, bot, agent, vebsayt, mobil tətbiq və idarəetmə sistemlərindən istifadə zamanı şəxsi məlumatların necə toplandığını, istifadə olunduğunu, qorunduğunu və silindiyini izah edir.
Mitrasoft.az istifadəçilərin məxfiliyinə hörmət edir və məlumatları yalnız xidmət göstərmək, sorğuları cavablandırmaq, sistemləri idarə etmək və qanuni tələblərə əməl etmək üçün emal edir.
2. Topladığımız məlumatlar
Xidmətin növündən asılı olaraq aşağıdakı məlumatlar toplana bilər:
- ad, soyad, şirkət adı və vəzifə;
- telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı və digər əlaqə məlumatları;
- müştəri müraciətləri, mesajlar, sorğu mətnləri və dəstək yazışmaları;
- CRM, ERP və idarəetmə sistemlərində istifadəçi rolları, əməliyyat qeydləri və sistem fəaliyyətləri;
- Meta platformaları ilə inteqrasiya zamanı icazə verilmiş səhifə, hesab, mesajlaşma və analitika məlumatları;
- texniki məlumatlar: IP ünvanı, cihaz məlumatı, brauzer tipi, giriş vaxtı və təhlükəsizlik logları.
3. Meta API və sosial platforma məlumatları
Mitrasoft.az Meta API-ləri ilə işlədikdə yalnız istifadəçinin və ya şirkətin açıq icazə verdiyi məlumatlara daxil olur. Bu məlumatlar WhatsApp Business, Facebook səhifəsi, Instagram biznes hesabı, mesajlaşma və müştəri kommunikasiya proseslərini idarə etmək üçün istifadə oluna bilər.
4. Məlumatlardan istifadə məqsədi
- müştəri müraciətlərini cavablandırmaq və dəstək göstərmək;
- AI əsaslı CRM, bot və avtomatlaşdırma funksiyalarını işlətmək;
- biznes proseslərini analiz etmək və hesabatlar yaratmaq;
- sistem təhlükəsizliyini qorumaq və sui-istifadənin qarşısını almaq;
- qanuni, müqavilə və texniki öhdəlikləri yerinə yetirmək.
5. Məlumatların paylaşılması
Məlumatlar yalnız xidmətin işləməsi üçün zəruri olan hallarda texniki provayderlər, hosting xidmətləri, analitika və inteqrasiya platformaları ilə məhdud şəkildə paylaşıla bilər. Bu paylaşım yalnız xidmət göstərmək məqsədi daşıyır.
Qanunla tələb edilən hallarda səlahiyyətli dövlət orqanlarına məlumat təqdim edilə bilər.
6. Saxlanma müddəti
Məlumatlar xidmət göstərilməsi, müqavilə öhdəlikləri, təhlükəsizlik və qanuni tələblər üçün lazım olan müddətdə saxlanılır. Zərurət aradan qalxdıqda və ya silinmə tələbi qəbul edildikdə məlumatlar silinir və ya anonimləşdirilir.
7. Məlumatların silinməsi
İstifadəçi və ya şirkət nümayəndəsi öz məlumatlarının silinməsini tələb edə bilər. Bunun üçün info@mitrasoft.az ünvanına müraciət göndərilməlidir.
Müraciətdə hesab, şirkət adı, əlaqə məlumatı və silinməsi tələb olunan məlumat tipi qeyd edilməlidir. Tələb təsdiqləndikdən sonra məlumatlar texniki və qanuni imkanlar çərçivəsində silinir.
8. Təhlükəsizlik
Mitrasoft.az məlumatların qorunması üçün giriş nəzarəti, şifrələmə, loglama, rol əsaslı icazələr və texniki təhlükəsizlik tədbirlərindən istifadə edir. Heç bir sistem 100% risksiz olmadığı üçün istifadəçilər də hesab məlumatlarını qorumağa məsuliyyət daşıyır.
9. Uşaqların məlumatları
Xidmətlər əsasən biznes istifadəçiləri üçün nəzərdə tutulub. Mitrasoft.az bilərəkdən uşaqlardan şəxsi məlumat toplamır. Belə məlumatın daxil olduğu aşkar edilərsə, silinməsi üçün tədbir görülür.
10. Dəyişikliklər
Bu Privacy Policy vaxtaşırı yenilənə bilər. Yenilənmiş versiya bu səhifədə dərc edildiyi andan qüvvəyə minir.
11. Əlaqə
Məxfilik və məlumatların emalı ilə bağlı suallar üçün: info@mitrasoft.az